As siglas OTAs no setor turismo vêm de Online Travel Agencies ou o que é o mesmo traduzido em português, Agência de viagens Online. São aquelas empresas cujo modelo de negócio se baseia na oferta de bilhetes para viajar em qualquer meio de transporte (comboio, avião, autocarro…), fazer as reservas em hotéis ou contratar pacotes turísticos de forma online, já seja mediante sites web, aplicações ou redes sociais (é muito comum que as OTAs pequenas operem mediante WhatsApp ou Telegram, além do seu próprio site web).
Atualmente, o canal online provocou uma revolução no setor das agências de viagens, trazendo consigo múltiplos benefícios tanto para a própria agência assim como para o utilizador.
Benefícios para o utilizador:
Benefícios para a agência:
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É importante saber distinguir a diferença entre uma OTA e um Metabuscador. Por exemplo, Airbnb, Booking ou Expedia são OTAs, já que dentro das suas plataformas oferecem um conjunto de serviços turísticos ofertados por eles mesmos; no entanto, Kayak atua como metabuscador oferecendo diferentes resultados das anteriores OTAs nomeadas em função da data e da cidade selecionada.
As OTAs no turismo têm um funcionamento muito simples. Atuam como intermediários entre o fornecedor e o utilizador final, adquirindo um porcentaje pela contratação do serviço turístico através delas. Esta comissão normalmente oscila entre 10% e 25% sobre o preço de venda.
A comissão é uma das maiores desvantagens do funcionamento das OTAs, embora, por outra parte, ponham à disposição do utilizador (tanto fornecedores como utilizadores finais) uma plataforma segura na qual operar.
Na Europa, as OTAs são plataformas chave para o funcionamento do turismo. A seguir veremos as OTAs ou plataformas de aluguer vacacional mais conhecidas:
Quando trabalhamos com OTAs, não há limites de idiomas ou barreiras geográficas, algo que com o mercado tradicional sim; pelo que é muito mais fácil internacionalizar e escalar o negócio sem ter de fazer grandes investimentos. Através da integração de Check-in Scan com as OTAs mais populares, podemos facilitar o processo de check-in fazendo a conversão do check-in tradicional com papel e caneta ao check-in online automático.
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Integrar as OTAs na tua estratégia ou plano de marketing pode ser uma genial ideia para incrementar o número de reservas. As OTAs fazem grandes investimentos em publicidade para adquirir tráfego nas suas plataformas, pelo que de forma indireta, o fornecedor de serviços turísticos que decida anunciar-se aqui incrementará a sua visibilidade online. Se a isto se soma um bom serviço do fornecedor de serviços turísticos, gerando críticas positivas por parte do utilizador final, as OTAs darão cada vez maior visibilidade ao serviço de qualidade oferecido.
As OTAs incrementam a visibilidade dos serviços turísticos que estão nelas, mas, como já comentamos anteriormente, trabalham mediante comissão por reserva. Por isso, muitos utilizadores finais, uma vez conheceram o serviço que oferece uma empresa (reserva de hotel ou apartamento, bilhetes de avião ou comboio, pacotes turísticos…) mediante as OTAs, preferem fazer a reserva diretamente no site web do fornecedor, desta forma poupam a comissão da OTA e podem encontrar o mesmo serviço mais barato.
