Na era digital do turismo, a tecnologia tornou-se numa ferramenta indispensável para agências de viagens, companhias aéreas e fornecedores de serviços turísticos.
Uma das peças-chave desta infraestrutura é o GDS, ou Sistema de Distribuição Global, um sistema que revolucionou a forma como se gerem as reservas de viagens. Neste artigo, explicamos-te em detalhe o que é um GDS, como funciona, quais são os principais do mercado e porque continua a ser tão importante na indústria do turismo atual.
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Um GDS ou Sistema de Distribuição Global trata-se de uma plataforma informática que permite aos agentes de viagens acederem em tempo real a informação sobre disponibilidade, preços e condições de serviços turísticos como voos, hotéis, aluguer de carros, comboios, cruzeros e pacotes de férias.
Estes sistemas atuam como intermediários tecnológicos entre os fornecedores (companhias aéreas, hotéis, empresas de aluguer de veículos, etc.) e os vendedores (agências de viagens, operadores turísticos ou plataformas online), permitindo automatizar e centralizar o processo de reserva e emissão de bilhetes ou confirmações.
Um GDS funciona mediante uma interconexão entre as bases de dados dos fornecedores de serviços turísticos e os pontos de venda (agências físicas ou online). Este sistema permite consultar a disponibilidade de um voo, comparar preços entre diferentes companhias aéreas ou encontrar um quarto de hotel em questão de segundos.
Quando se introduz uma pesquisa (por exemplo, hotéis em Málaga), o GDS acede a múltiplas bases de dados e mostra uma lista de opções disponíveis. Podem aplicar-se filtros, comparar preços e condições, e realizar a reserva diretamente a partir da plataforma. Uma vez realizada, a reserva fica confirmada e gera-se o itinerário ou bilhete eletrónico correspondente.
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Ao longo dos anos, surgiram vários GDS que dominam o mercado mundial. A seguir, apresentamos-te os mais importantes:
O Amadeus é um dos GDS mais utilizados na Europa. Tem uma grande presença em agências de viagens físicas e plataformas digitais, e é reconhecido pela sua ampla oferta de produtos e serviços, incluindo reservas aéreas, hoteleras, ferroviárias e muito mais. Além disso, oferece ferramentas de análise e gestão para agências e operadores turísticos.
O Sabre é bastante utilizado na América, especialmente por agências tradicionalmente e grandes corporações. Oferece soluções tecnológicas integradas para companhias aéreas, hotéis e agências, com um forte enfoque na automação e na experiência do utilizador.
O Galileo faz parte do grupo Travelport e tem boa penetração em mercados como América Latina, Ásia e África. O seu enfoque está em oferecer um sistema flexível que permita personalizar processos de reserva e distribuição, adaptando-se a diferentes tipos de agências.
O Worldspan está especialmente desenhado para agências online (OTAs) e integra-se facilmente com plataformas de comércio eletrónico e sistemas de back-office.
O uso de um GDS oferece múltiplos benefícios tanto para os agentes de viagens como para os fornecedores de serviços turísticos. Algumas das principais vantagens incluem:
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Os GDS utilizam-se sobretudo no setor turístico. Por exemplo:
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Embora os GDS levem décadas no mercado, a sua evolução não parou.
Continuam relevantes pela sua capacidade de conectar múltiplos serviços numa única plataforma. O seu futuro está ligado à capacidade de se adaptarem ao ambiente digital atual, integrarem-se com novas tecnologias e oferecerem soluções mais personalizadas e flexíveis.
Um GDS é muito mais do que uma ferramenta de reservas: é o núcleo tecnológico que permite que a indústria do turismo funcione de forma eficiente e globalizada. A sua capacidade para centralizar informação, automatizar processos e conectar fornecedores com vendedores continua a ser fundamental. Embora enfrente novos desafios tecnológicos, o GDS continua a ser uma peça chave na infraestrutura turística do presente e do futuro.
Enquanto os GDS otimizam a reserva e distribuição de serviços turísticos à grande escala, é fundamental que os alojamentos também contem com ferramentas que facilitem a sua operacionalidade quotidiana.
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