Devemos ter em conta que nem toda a gente se hospeda num alojamento turístico por lazer, turismo ou para desfrutar de férias. Também há pessoas que viajam por trabalho ou por negócios, pelo que devemos personalizar o serviço respondendo às suas necessidades.
Este exemplo de microsegmentação pode tornar-se muito rentável se soubermos tirar partido dele, chegando a uma série de conclusões sobre o comportamento do público-alvo através de estudos de mercado.
O que é turismo MICE?
O turismo MICE engloba todo o ecossistema relacionado com as viagens de trabalho. Além disso, o significado da sigla MICE é -meetings, incentives, conference, exhibitions-, ou seja, reuniões, incentivos, conferências e exposições. Normalmente, durante este tipo de viagens, a principal atividade é a participação em eventos relacionados com o trabalho, bem como congressos ou reuniões.
Vantagens do turismo MICE no destino turístico
O turismo MICE traz consigo uma série de vantagens que podem ser aproveitadas tanto pelo destino como pelos alojamentos turísticos:
- Desestacionalização: Os eventos de trabalho podem ser organizados em qualquer altura do ano e não estão sujeitos à sazonalidade do turismo de lazer.
- Oportunidade para muitas regiões e países: As viagens de trabalho têm impulsionado a economia; de facto, Espanha é considerada um dos destinos MICE com maior potencial na Europa, segundo o WTTC.
- Maior rentabilidade: Tratando-se de viajantes de negócios, o gasto por pessoa costuma ser superior ao de um turista de lazer. Em 2023, o turismo MICE atingiu um volume de negócios de 13.367 milhões de euros anuais em Espanha, com previsão de crescimento de 11,05% e 6,65% para 2024 e 2025, respetivamente. Mais concretamente, o turista de negócios pode gastar até 351,9 euros por dia, enquanto o turista de lazer gasta até 127,4 euros.
- Oportunidade de mercado para agências de viagens: As agências podem criar pacotes de viagens de negócios, bem como estabelecer acordos com empresas que organizam congressos ou eventos do setor.
Adaptação de um alojamento turístico ao turismo MICE
Para adaptar um alojamento turístico e atrair clientes que viajam por negócios, não é necessário um grande investimento, mas é importante ajustar as instalações às necessidades destes viajantes, abrangendo os seguintes pontos:
Infraestrutura de qualidade
- Espaços de reuniões multifuncionais: Garantir que o alojamento disponha de salas de reuniões modernas, flexíveis e adaptáveis a diferentes tamanhos de grupos, equipadas com tecnologia de ponta (ecrãs, projetores, sistemas de videoconferência, etc.).
- Zonas de coworking: Criar espaços para que os viajantes de negócios possam trabalhar confortavelmente, com acesso a internet de alta velocidade, pontos de carregamento e ambientes ergonómicos.
- Quartos adaptados ao viajante de negócios: Quartos com secretárias, boa iluminação, cadeiras ergonómicas e conectividade fiável para trabalhar a partir do quarto.
Serviços especializados
- Equipa de apoio a eventos: Oferecer uma equipa de planeamento e coordenação que ajude a organizar eventos, gerir a logística, fornecedores e assegurar a execução eficiente de todos os detalhes.
- Pacotes MICE personalizados: Criar pacotes que combinem alojamento, espaços para reuniões, catering e atividades de lazer ou networking de acordo com as necessidades do cliente.
- Serviços de transfer: Disponibilizar transporte de e para aeroportos, estações de comboio ou locais de eventos.
- Check-in online: Implementar alternativas de check-in online para poupar tempo ao viajante e permitir a comunicação automática às autoridades.
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Tecnologia e conectividade
- Wi-Fi de alta velocidade e estável: Garantir ligação em todas as áreas do alojamento.
- Equipamento tecnológico de última geração: Tablets nos quartos, aplicações móveis para gestão de serviços, check-in e check-out digital, etc.
- Espaços híbridos para eventos: Facilitar a transmissão em direto de conferências e reuniões, com suporte técnico para eventos híbridos (presenciais e virtuais).
Atividades de networking e bem-estar
- Eventos e atividades para fomentar o networking: Criar espaços e atividades onde os viajantes de negócios possam conectar-se, como cocktails temáticos ou workshops.
- Programas de bem-estar: Oferecer aulas de yoga, mindfulness, ginásios e spas para que os viajantes possam relaxar após longas jornadas de trabalho.
Parcerias estratégicas e promoções
- Colaboração com empresas e associações: Estabelecer parcerias com organizações e associações do setor MICE para atrair eventos corporativos e grupos maiores.
- Promoções especiais: Oferecer descontos para reservas de grupo ou para a realização de grandes eventos.
- Presença em feiras MICE: Participar ativamente em feiras de turismo de negócios para captar clientes, construir relações e manter a visibilidade.
Sustentabilidade e responsabilidade corporativa
- Práticas sustentáveis: Adotar medidas ecológicas atrativas para organizadores de eventos, como compensação da pegada de carbono, utilização de produtos locais no catering e políticas de reciclagem.
- Certificações e reconhecimentos: Obter certificações relacionadas com sustentabilidade e excelência no serviço para gerar confiança e preferência.
Promoção digital e reputação online
- Estratégia de marketing digital: Direcionada para este nicho através de campanhas em redes sociais, SEO especializado, anúncios e colaborações com influenciadores do setor MICE.
- Opiniões e casos de sucesso: Apresentar testemunhos e casos de eventos bem-sucedidos realizados no alojamento.
A chave está em oferecer uma experiência única, adaptada às necessidades destes clientes, com foco no conforto, na tecnologia, no bem-estar e num suporte integral.
