Os hotéis podem solicitar o cartão de crédito aos hóspedes? Guia completo

Hoje em dia, reservar um quarto num hotel geralmente implica a entrega de um cartão de crédito, seja durante a reserva ou durante o check-in. Esta prática, comum na indústria hoteleira a nível mundial, pode gerar dúvidas e preocupações entre os viajantes.

É obrigatório entregar o cartão de crédito? Para que o utilizam os hotéis? Que alternativas existem se o hóspede não quiser entregar o cartão?

Neste artigo, responderemos a estas e outras perguntas frequentes, explicando os motivos por trás desta política e os direitos do hóspede.

Porquê os hotéis solicitam o cartão de crédito?

A solicitação de um cartão de crédito ao reservar ou registar-se num hotel responde a várias razões práticas e de segurança, tanto para o estabelecimento como para o hóspede. A seguir, detalhamos os principais motivos:

Garantia de reserva

Um motivo chave pelo qual os hotéis solicitam o cartão de crédito é para assegurar a reserva. Isto significa que, se o hóspede não se apresentar (o que se conhece como “no show“) ou cancelar fora do prazo permitido, o hotel pode cobrar uma penalização. Desta forma, o hotel protege-se perante possíveis perdas económicas por quartos bloqueados e não ocupados.

Depósito de segurança

Ao fazer o check-in, muitos hotéis solicitam o cartão de crédito para realizar uma pré-autorização ou retenção temporária de um montante determinado. Este depósito de segurança cobre possíveis gastos adicionais, como consumos no minibar, chamadas telefónicas, danos ao quarto ou serviços extra. Se ao concluir a estadia não existirem encargos por pagar, a retenção é libertada de forma automática.

Facilitar pagamentos e consumos durante a estadia

O cartão de crédito permite aos hóspedes carregar consumos e serviços adicionais ao quarto, simplificando o processo de pagamento no momento do check-out. Isto agiliza a experiência e evita a necessidade de realizar múltiplos pagamentos em numerário durante a estadia.

É obrigatório fornecer um cartão de crédito em todos os hotéis?

Nem todos os hotéis exigem um cartão de crédito, mas sim é uma prática estandard na maioria dos estabelecimentos, especialmente em cadeias internacionais, hotéis de negócios, especializados em turismo MICE e alojamentos urbanos. No entanto, alguns hotéis boutique, hostels ou alojamentos rurais podem oferecer alternativas, como pagamento em numerário ou com cartão de débito, embora geralmente exijam o pagamento total por adelantado ou um depósito em numerário como garantia.

O que acontece se o hóspede não quiser apresentar o cartão de crédito?

No caso de o hóspede se recusar a apresentar o cartão de crédito, as nossas recomendações para o hóspede são as seguintes:

text
• Consultar diretamente com o hotel antes de reservar para conhecer as suas políticas
• Perguntar se aceitam cartões de débito, transferências bancárias ou depósitos em numerário como garantia.
• Considerar alojamentos alternativos, como hostels ou apartamentos turísticos, que costumam ser mais flexíveis neste aspeto.

Ao reservar ou registar-te, o hotel pode solicitar os seguintes dados do teu cartão de crédito:

• Nome do titular

text

• Número de cartão
• Data de validade
• Código de segurança (CVV)

É importante assegurar-se de que o site web ou o pessoal do hotel manipulem estes dados de forma segura e confidencial, cumprindo as normativas de proteção de dados (como a Lei de Proteção de Dados Pessoais).

É seguro para o hóspede fornecer o cartão de crédito a um hotel?

Em geral, os hotéis sérios e reconhecidos contam com sistemas seguros para a manipulação de dados bancários. No entanto, é sempre recomendável tomar precauções:

Experimenta já a app do Check-in Scan

Automatiza o processo de check-in online e torna o registo de hóspedes fácil e rápido.

Mais Informação

Conselhos para proteger a tua informação bancária:

• Reservar através de canais oficiais: Utiliza o site oficial do hotel ou plataformas de reservas reconhecidas.

text

• Verifica a segurança do site: Assegura-te de que a página tem protocolo HTTPS e Certificados de segurança.
• Não partilhes a tua informação por correio eletrónico: Evita enviar os dados do teu cartão por email ou mensagens não cifradas.
• Solicita comprovativo de pré-autorização: Ao fazer o check-in, pede um comprovativo de qualquer retenção ou cargo realizado.
• Verifica os teus extratos de conta: Depois da tua estadia, assegura-te de que não há cargos injustificados e contacta o hotel em caso de qualquer discrepância.

Que direitos tens como hóspede?

Como cliente, tens direito a:

• Ser informado antecipadamente sobre qualquer cargo, depósito ou retenção que seja realizada no teu cartão.

text

• Receber um comprovativo detalhado dos consumos e cargos realizados durante a tua estadia.
• Solicitar a libertação imediata da pré-autorização ao finalizar a tua estadia, se não houver encargos pendentes.
• Reclamar perante a entidade bancária ou autoridades competentes em caso de cargos não autorizados.
• Alternativas ao cartão de crédito em hotéis.

Se preferires não usar o teu cartão de crédito ou não dispares de um, existem algumas alternativas:

• Pagamento em numerário: Alguns hotéis aceitam um depósito em numerário como garantia, que é devolvido no final da estadia.

text

• Cartão de débito: Embora menos comum, alguns estabelecimentos aceitam cartões de débito para pré-autorizações.
• Transferência bancária: Em reservas antecipadas, alguns hotéis permitem o pagamento total mediante transferência.
• Cartões virtuais ou pré-pagos: Consulta se o hotel aceita este tipo de cartões, que oferecem maior controlo e segurança.

Como funcionam os cobros e reservas com cartão de crédito nos hotéis?

Quando se trata do uso de cartões de crédito em hotéis, surgem várias perguntas frequentes entre os hóspedes. Por exemplo, os hotéis não te podem cobrar sem avisar previamente, estão obrigados a informar sobre qualquer cargo que vão realizar no teu cartão, seja por penalizações, consumos adicionais ou danos no quarto. Além disso, se o hotel realizar uma pré-autorização no teu cartão, a libertação desse montante retido costuma demorar entre 3 e 10 dias úteis, dependendo tanto do banco como da política interna do hotel.

Por outro lado, é possível reservar um quarto para outra pessoa utilizando o teu cartão, embora se recomende comunicá-lo ao hotel com antecedência e, em alguns casos, assinar uma autorização para evitar inconvenientes durante o check-in.

Devo preocupar-me em deixar o meu cartão de crédito num hotel?

Fornecer o cartão de crédito ao reservar ou registar-se num hotel é uma prática habitual e, na maioria dos casos, segura. No entanto, é fundamental informar-se sobre as políticas do estabelecimento, proteger os teus dados e conhecer os teus direitos como hóspede. Se tiveres dúvidas ou necessidades especiais, não hesites em contactar diretamente o hotel antes da tua chegada.